Müşteri temsilcisi kurs programı MEB sertifikalı bir kurstur. Katılım sağlayan öğrenciler başarılı olmaları durumda mesleki yeterlilik için gerekli olan Milli Eğitim Sertifikası almaya hak kazanacaklardır.
Müşteri temsilcisi kurs kayıtlarımız devam etmektedir.
Müşteri Temsilci Kurs Program İçerikleri
MÜŞTERİNİN DEMOGRAFİK YAPISINI TESPİT ETME
- Demografik Yapı
- Cinsiyet Yönünden Dağılımı
- Yaş Grupları Yönünden Dağılımı
- Bölge Yönünden Dağılımı
- Gelir Yönünden Dağılımı
- Müşterilerle Görüşme Yöntemleri
- Mektupla Görüşme
- Telefonla Görüşme
- Yüz Yüze Görüşme
- Müşteri Profili
Tüketici Davranışına Ait Özellikleri Yedi Ana Konuda Toplamak Mümkündür
- En Çok Alışveriş Yapanlar
- Özel Müşteriler
- Peşin – Taksitli Alışveriş Yapanlar
- Teknolojik Çevre
- Siyasi ve Yasal Çevre
- Sosyal ve Kültürel Çevre
- Beklenmedik Olaylar
MÜŞTERİ İSTEKLERİNİ TESPİT ETME
- İletişim Araçları
- Bilgisayar ve İnternet
- Telefon
- Telefonla Konuşma Kuralları
- Anket Uygulama Kuralları
MÜŞTERİLERLE İLİŞKİLERİ GELİŞTİRMEK
- Müşteriyi Teşvik
- Kupon Dağıtımı
- Armağanlar
- Gösteriler
- Örnek Ürün Dağıtımı
- Piyango ve Yarışmalar
- Müşteri Kazanmak
- Reklamlar
- Fuar ve Sergiler
- Müşteriyi İkna Çabaları
- Mağaza İmajı
- Ürün Geliştirme
- Sosyal Sorumluluk ve Sosyal Tesisler
- Müşterinin Farklı Yönleri
PORTFÖYDEKİ MÜŞTERİLER
- Müşterinin Farklı Yönleri
- İnsan İlişkileri
- Yüz yüze
- Telefon
- Bilgisayar
EMPATİ KURMAK
- İtiraz Karşılama Teknikleri
- İtirazı Dinlemek
- Soruya Dönüştürmek
- Sebebini Öğrenmek
- Anlayışla Karşılamak
- Dürüst Cevaplamak
DİKSİYON
- Konuşma Hızı
- Ses Tonu.
- İletişim
- İletişim Süreci.
- İletişimde Engeller.
- İyi Bir İletişim İçin Gerekli Adımlar
MÜŞTERİYİ DİNLEME VE ANLAMA
- Aktif ve Doğru Dinleme Teknikleri
- Etkin Konuşma
BEDEN DİLİ İLE İLETİŞİM
- Beden Dili İletişimi
- Tanımı.
- Farklılık
- Önem
- İletişimdeki Oranı
- Anlaşılma Zorluğu.
- Mimik-Jest
- Dokunma-Duruş
- Alan Belirleme
- Göz
- Vücut Eğme
- Statü.
- İletişimin Temel Prensipleri.
- Kişi İle İletişim
- İletişimde Karşısındaki Kişiyi Anlayabilmek
- İletişimde Bütünlük
ANKET DÜZENLEME VE DEĞERLENDİRME
- Anket Çeşitleri
- Yüz Yüze Anket
- Telefonla Anket
- Postayla Anket
- İnternet Üzerinden Anket
- Anket Formunun Hazırlanması
- Araştırma Yöntemleri
- Bireysel Yaşantılar
- Otorite
- Tümden gelim
- Tüme varım
- Bilimsel Yöntem
KİŞİLER ARASI İLETİŞİM
- Tanımı
- İletişim sürecindeki unsurlar
- Kişiler arası İletişimin Gerekliliği
- Kişiler Arası İletişimin Temel Özellikleri
- Kişiler Arası İletişime Etki Eden Faktörler
- Kişisel Özellikler
- Sosyo-Demografik Özellikler
- Psikolojik Faktörler
- Tutum ve İnançlar
- Benlik Kavramı
KENDİNİ TANIMA
- Kendini Tanımanın Yolları
- İlgi Alanları
- Yaklaşımlar Görüşler
- İş ve Okul Hayatı
- Maddi Durum
- Kişilik
- Vücudumuz ve Vücut Dili(Beden Dili)
- Kendini Doğru İfade Etmenin Ögeleri
- Gözlem.
- Düşünceler
- Duygular
- İhtiyaçlar
DİNLEME ÇEŞİTLERİ
- Görünüşte Dinleme
- Savunmada Dinleme
- Seçerek Dinleme
- Tuzakçı Dinleme.
- Denetçi Dinleme
- Nezaketen Dinleme
- Ürkek Dinleme
- Yaltaklanmacı Dinleme
- Dinleme Becerileri ve Yöntemleri
- Pasif (Edilgin) Dinleme
- Kapı Aralayıcı Mesajlar
- Etkin (Aktif) Dinleme
Dinlemeyi Engelleyen Tutum ve Davranışlar.
- Öğüt Vermek, Çözüm Getirmek, Yönlendirmek
- Yargılamak, Eleştirmek, Ad Takmak
- Soru Sormak, Araştırmak, İncelemek.
- Teşhis, Tanı Koymak, Tahlil Etmek
- Teselli Etmek, Konuyu Değiştirmek
İKNA
- İkna Sürecinin Unsurları
- Kaynak
- İleti (Mesaj)
- Kanal
- Alıcı
- İkna Edici İletişim Tanımı Özellikleri
- İkna Etmenin Beş Adımı
- İknaya Karşı Koyma
- Güvenilir Olma
- Öğrenme
HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI
- Halkla İlişkilerin Tanımı
- Halkla İlişkilerin Çeşitli Tanımları.
- Halkla İlişkilerin Özellikleri
- Halkla İlişkiler Organizasyonlara Özgü Bir Faaliyettir.
- Halkla İlişkiler İlgili Çevrelere Yönelik Bir Faaliyettir.
- Karşılıklı İletişim, Anlayış, Kabul ve İşbirliği
- Halkla İlişkilerin Amaçları.
HALKLA İLİŞKİLERİN TARİHSEL GELİŞİMİ
- Halkla İlişkilerin Dünyadaki Tarihsel Gelişimi
- ABD’de Halkla İlişkiler Çalışmaları .
- Avrupa’da Halkla İlişkiler Çalışmaları.
- Türkiye’de Halkla İlişkiler Çalışmaları
HALKLA İLİŞKİLER BÖLÜMÜNÜN ORGANİZASYONU
- Halkla İlişkiler Bölümünün Organizasyon İçindeki Yeri
- Halkla İlişkiler Bölümünün Örgütsel Yapısı
- Halkla İlişkiler Faaliyetlerinin İşletme Dışında Organizasyonu
- Halkla İlişkiler Ajanslarının Yapısı
HALKLA İLİŞKİLER ETİK YASALARI
- Halkla İlişkiler ve Etik
- Halkla İlişkiler Etiğinin Standartları.
- IPRA (Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği) Meslek Ahlak Yasası
- Atina Yasası
- Lizbon Yasası.
- Roma Bildirisi.
Türk Halkla İlişkilerinin Meslek İlkeleri ve Disiplin Yönetmeliği
- Meslek İlkeleri Yönetmeliği
- HİD (TÜHİD) Disiplin Yönetmeliği
HALKLA İLİŞKİLERDE MESLEKİ SORUMLULUK.
- Halkla İlişkilerde Dikkate Alınacak İlkeler
- Dürüstlük
- İnandırıcılık .
- Yineleme.
Halkla İlişkiler Çalışanlarının Sorumluluk Alanları
- Müşteri ve İşverene Karşı Sorumluluk
- Medyaya Karşı Sorumluluk
- Topluma Karşı Sorumluluk
- Meslektaşlarına Karşı Sorumlulukları içermektedir.
Müşteri Temsilcisi Kurs Saatleri
ÖZEL EĞİTİM DERS SAATLERİMİZ:
Derslerimiz birebir olmaktadır. Öğrencinin talep ettiği gün ve saatte olmaktadır. Öğrenci isteği üzerine ders programı oluşturup , o planlamayla özel ders verilmektedir.
NOT:Özel eğitim ve gruplarda istenilen gün ve saate göre planlama yapılmaktadır.
Kayıt İçin Gerekli Belgeler.
1-3 Adet resim,
2-Kimlik Fotokopisi,
3-Diploma Fotokopisi.
4- İkametgah Belgesi