Santral operatörü kurs kayıtlarımız devam etmektedir. Kurumsal eğitimlerimiz içerisinde olan bu kursumuz için detaylı bilgi ve başvuru için kursumuzu arayabilir veya hızlı iletişim formu ile bilgi sorabilirsiniz.
Santral Operatörü Eelemanı Yetiştirme Kurs PROGRAMIN AMAÇLARI
Bu kurs programı sonunda başarılı olan kursiyerlerin aşağıdaki amaçlara ulaşması beklenmektedir:
- İş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygun çalışmaları
- Temel meslek bilgisi ve becerisi kazanmaları
- Yapılacak işle ilgili iş organizasyonu ve proje hazırlığı yapmaları
- İletişimin sosyal hayat ve iş hayatında ki önemini ayırt etmeleri
- Yönetimin telefon görüşmelerinin yapılmasını sağlamaları
- Kelime ve cümlede doğru tonlama ve vurgu kurallarını uygulamaları
- Etkili ses kullanmayı öğrenmeleri
- Bilgisayar ve bilgi teknolojisi araçlarını kullanmayı öğrenmeleri
- Gelen telefonda bilgi, şikâyet ve memnuniyet taleplerini karşılamayı öğrenmeleri
- Telefon görüşmeleri ile ilgili işlem detaylarını kayıt altına almaları
- Telefon görüşmesi sonrası ofis işlemlerini yürütmeleri
- Mesleki gelişim faaliyetlerini yürütmeleri
PROGRAMIN UYGULANMASI İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR
- Program içeriğinde yer alan ve teorik eğitim gerektiren konuların işlenişinde anlatım, soru-
cevap, örnek olay, tartışma, beyin fırtınası yöntemlerinden yararlanılırken, uygulamalı
eğitim gerektiren konuların işlenişinde ise gösterip yaptırma, gezi-gözlem, gurup çalışması
ve bireysel çalışma gibi çeşitli öğretim yöntemlerinden yararlanılır.
Santral Operatörlüğü Kurs Konuları
| İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ (İSG) YANGIN VE ACİL DURUM KURALLARI 1. İş Sağlığı ve Güvenliği Önlemleri2. İş Güvenliği ile İlgili Tehlike ve Riskler3. İş Sağlığı ve Güvenliğini Tehdit EdenUnsurların Oluşturacağı Etkiler4. Çevre Koruma Önlemleri 5. Elektrik Kazalarına Karşı AlınacakTedbirler 6. Yangınlara Karşı Alınacak Tedbirler | 1. İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili önlemleri uygular.2. Kendisi ve çevresindekileri riske atmayacak şekilde çalışmanınönemini açıklar. 3. İş yerinde ki risk içeren unsurların oluşturacağı etkileri ayırd eder. 4. İş güvenliği ile ilgili tehlike ve riskleri açıklar. 5. İş yerinde tehlike ve risk oluşturabilecek makine, teçhizat veyaçalışma yöntemleriyle ilgili maddeleri raporlar ve gerekli işlemleriyapar. 6. İş yerindeki makine ve teçhizatları İSG işaretlerine ve talimatlarınagöre uygular. 7. Tehlike durumunda acil durum prosedürlerini uygular. 8. Çalıştığı ortamdaki geri kazanılabilir materyallerin toplanmasınave muhafazasına ilişkin belirlenen önlemleri uygular. 9. Elektrik çarpmasına karşı koruyucu eldiven takması ve yalıtılmışel aletinin nasıl kullanması gerektiğini gösterir.10. Yangın olasılığına karşı gerekli tedbirleri uygular.11. Kıvılcım çıkartan el aletlerinin yanıcı maddelere yakın bir yerdekullanılmaması gerektiğini açıklar. |
| B. MESLEKİ BİLGİ VE BECERİLERİ1. Mevzuat ve Prosedürler2. Kalite3. Gizlilik4. İş Organizasyonu | 1. İş süreçleriyle ilgili gerekli mevzuat ve prosedürleri öğrenir veuygular. 2. Kuruluşun hizmet kalite standartlarına uygun prosedürlerinoluşturulmasında ilgili birime ve yöneticiye yardımcı olur vegerekli prosedürlerin gereğini yapar. 3. Kalite gerekliliklerini açıklar. 4. Çevre koruma önlemlerini açıklar. 5. Kişisel ve kurumsal bilgilerin gizliliğini ve güvenliğini analiz eder. 6. Gizliliğe uymayanlarla ilgili uyarı ve tedbirleri açıklar.7. İşlerin zamanında bitirilmesini sağlamak için gerekli kontrolleriyapar. |
| C. İLETİŞİM 1. Etkili İletişim2. Sosyal Hayatta İletişim 3. İş Hayatında İletişim 4. Telefon Görüşmeleri5. İletişimde Doğru ve Yanlış Davranışlar | 1. İletişimin insan hayatındaki önemini açıklar.2. Etkili iletişimde dikkat edilmesi gerekenleri açıklar.3. Sosyal hayatta sağlıklı ve etkili iletişimin nasıl yapıldığını gösterir.4. Gelen telefonlara nezaket kurallarına uygun bir şekilde nasıl cevap verildiğini gösterir.5. İletişimde yanlış ve doğru davranışları birbirinden ayırt eder.6. İşletme içi ve dışı telefon aramalarını süratli ve etkin bir şekildeyapar.7. Konuk memnuniyetini analiz eder.8. Bütün konuklara ve çalışanlara her zaman nazik ve saygılıdavranış uygular.9. Uyandırma cetveline göre konukları analiz eder.10. İşletme ve yerleşim birimi hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olur vebu bilgileri konuklara açıklar.11. İşletme yönetimince belirlenen tüm sistem ve prosedürleri uygular.12. Karşınızdakinin telefonu kapatmasını beklemeyi gösterir. |
| Ç. DİKSİYON 1. Sesin Nitelikleri ve Etkili SesKullanımı 2. Konuşma Hızını Ayarlama3. Anlatım BozukluklarınıEngelleme4. Kelime ve Cümle Vurgusu5. Doğru Tonlama6. Etkili ve İnandırıcı Tonlama | 1. Sesin niteliklerini yüksekliğini, şiddetini ve tınısını açıklar.2. Konuşma hızını doğru seviyede kullanmayı gösterir.3. Konuşmada yapılan anlatım bozukluklarının nelerden kaynaklandığını açıklar.4. Kelimede doğru tonlama ve vurgu kurallarının ne olduğunu açıklar.5. Doğru, etkili ve inandırıcı tonlama çeşitlerinin özelliklerinin ne olduğunu açıklar.6. İyi bir ses tonu ve güzel konuşma yeteneğini açıklar. |
| D. ÇALIŞMA ÖNCESİ HAZIRLIK 1. İşi ile ilgili ön çalışma 2. Araç Gereçler | 1. Çalışma öncesi, işi ile ilgili bilgilendirmeleri e-posta ya da duyuru portallarından nasıl yapıldığını açıklar.2. İş için gerekli olan araç gereçleri açıklar.3. Bilgisayar, telefon ve kulaklığın nasıl çalıştığını görsel, duyusal ve işitsel olarak gösterir.4. Telefonu açmak için gerekli hazırlıkların nasıl yapıldığını açıklar.5. Santral cihazı hakkında teknik bilgilerin neler olduğunu öğrenmek için gerekli araştırmayı yapar.6. Arayanın kimi ve hangi bölümü aradığını açıklar. |
| E. BİLGİSAYAR UYGULAMALARI1. Santral Bilgisayar Uygulamaları2. İşlem Detaylarını Kaydetme | 1. İşveren tarafından belirlenen güvenlik politikaları doğrultusundatelefon, santral, bilgisayarların nasıl çalıştığını gösterir.2. Bilgiye ulaşabileceği doğru sistemleri tespit ederek hızlı bir şekildedeğerlendirir.3. İşlem detaylarının kayıt altına alınmasını gösterir. |
| F. TELEFON HİZMETLERİ 1. Gelen Aramalar2. Giden Aramalar | 1. Gelen bilgi, şikâyet, öneri ve memnuniyet taleplerini ayırt eder. 2. Müşteriyi ismiyle kalite standartları çerçevesinde değerlendirir. 3. Yönetimin telefon görüşmelerini yapar. 4. Satış, şikâyet, bilgilendirme, memnuniyet ve benzeri iç dış aramalaryapar. 5. Telefon görüşmesi esnasında görüşmeyi analiz eder.6. Telefonu açmak için hazırlık yapar. 7. Yanıtları dikkatlice dinler ve açıklar. 8. Önemli noktaları not eder ve değerlendirir. 9. Bilgiyi kontrol eder ve açıklar. |
| G. ÖN BÜRO HİZMETLERİ 1. Şikâyetlerle İlgilenme 2. Dosyalama | 1. Sorumluluğu altındaki tüm alanlarda hizmet kalitesini gözeterekmüşteri memnuniyetini analiz eder.2. Dosyalama yapılacak evrak ve raporları tanımlar.3. Raporları tarih sırasına göre veya alfabetik sıraya göre analiz eder.4. Dosya kapağına eklenen belgelerin neler olduğunu tanımlar. 5. Müşterilerin istek ve şikâyetlerini kabul ederken sözlerinikesmeden notlar alarak dinler ve sınıflandırır.6. Bagajların giriş-çıkış kayıtlarını yapar. 7. Konuğun isteğine uygun oda satışını yapar.8. Günlük gelen-giden konuk listelerini hazırlamak ve ilgilidepartmanlara açıklar.9. Günlük, haftalık, aylık, sezonluk ve yıllık raporları düzenler veanaliz eder. 10. Rezervasyonların uygun şekilde yapılması ve depozitoların takipedilmesini değerlendirir.11. Konuklar adına hesap kartı (folio) açar, günlük harcamalarınıaçıklar. 12. Konuk listelerini kontrol ederek Çok Önemli Kişi (VİP) konukolanları analiz eder.13. Yıllık bütçe çalışmalarını yapar.14. Konuklara bölge ve konaklama işletmesi hakkında her türlübilgiyi açıklar. |
| H. TELEFON GÖRÜŞMESİ SONRASI OFİS İŞLEMLERİ1. İlk temasta sonuçlanmayan telefongörüşmelerinin işlemleri2. Raporlama | 1. Talepleri çözümlemek ve sonuçlandırmak için müşteriye telefon,kısa mesaj, posta, e-posta ile geri dönüş yapar. 2. Çözülemeyen telefon görüşmelerini ilgili birime yönlendirir veanaliz eder.3. Belirlenen periyotlarda işlemleri ile ilgili raporları yöneticisineaçıklar. |
| I. MESLEKİ GELİŞİM1. Mesleki Gelişim Çalışmaları2. Meslek Etiği3. İş Hayatında Etkili İletişim4. İş Yerlerinde Uyulması Gereken GenelKavramlar | 1. Bireysel mesleki gelişimini değerlendirir. 2. Mesleği ile ilgili yeni yöntem, yaklaşım, eğilim ve teknolojileritakip eder ve değerlendirir.3. Meslektaşlarının ve çalışma arkadaşlarının mesleki gelişiminedestek verir ve değerlendirir.4. İş hayatında diğer çalışanlarla etkili iletişim gösterir.5. İş hayatında huzur ortamını sağlayıcı kuralları uygula |
ÖZEL EĞİTİM DERS SAATLERİMİZ:
Derslerimiz birebir olmaktadır. Öğrencinin talep ettiği gün ve saatte olmaktadır. Öğrenci isteği üzerine ders programı oluşturup , o planlamayla özel ders verilmektedir.
NOT:Özel eğitim ve gruplarda istenilen gün ve saate göre planlama yapılmaktadır.
Kayıt İçin Gerekli Belgeler.
1-3 Adet resim,
2-Kimlik Fotokopisi,
3-Diploma Fotokopisi.
4- İkametgah Belgesi
Bu kampanyadan yararlanmak için kurumumuzla iletişime geçin! Kurs sonunda E-devlette görünen resmi kurum sertifikası veriyoruz.
Kampanyalı, M.E.B Onaylı, (Sertifikalı) Kurs kayıtlarımız başladı.
Normal kurs ücretimiz 2500 tl’dir. 07.11.2022 – 30.12.2022 TARİHİNDE KAYIT OLAN KURSİYERLERE kampanya fiyatımız SADECE 2.000 TL.
KAMPANYA 30.12.2022 TARİHİNDE SONLANACAKTIR.
Ücret Bilgisi İçin Eğitim Danışmanlarımızı Arayabilirsiniz.